12mal mehr Vertrauen in Online-Shops erreichen
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Entscheidendes Kriterium, welches aus Besuchern Käufer macht, ist das Vertrauen in die Seriosität und Qualität des Online-Shops.
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat ein 12-Punkte-Programm für alle Webseitenbetreiber, insb. Online-Shop-Betreiber dazu veröffentlicht.
Im ersten Teil geht es darum, das Vertrauen des Besuchers zu gewinnen. Folgende Maßnahmen werden angesprochen.
- Anbieterkennzeichnung
- Produktinformationen
- Preistransparenz
- Lieferbarkeit
- Übersichtlichkeit des Bestellprozesses
- Finanzielle Sicherheit
- Technische Sicherheit
- Datenschutz
- Widerrufsrecht
- Kundenservice
- Kundenbewertungen
- Gütesiegel
Im zweiten Teil sind einige Anregungen enthalten, wie man verlorenes Vertauen wieder herstellen kann. Aufgrund der Besonderheiten des Internets im Allgemeinen und des Online-Shoppings im Besonderen bleibt jedoch meist keine zweite Gelegenheit für einen guten ersten Eindruck. Ein schlechter Webshop wird zumeist kein zweites Mal besucht.
Nutzen Sie daher Ihre erste Chance und versuchen Sie die 12 Punkte umzusetzen!
(Download der Studie [PDF])
Wesentliches zu Webdesign und Webseitenoptimierung:
zuletzt aktualisiert am
Freitag, den 25. Juli 2008.
Kommentar | 19. Dezember 2005 um 09:10 | individueller Kommentar-Link
Ein Schiff muss man vertauen, einem Online-Shop-Betreiber vertrauen
Pingback | 23. Februar 2006 um 00:53 | individueller Pingback-Link
[…] Schaffen Sie Vertrauen! Die Kaufrate hängt maßgeblich von der Benutzbarkeit des Online-Shops (große Fotos, ausreichend Beschreibung, Übersichtlichkeit) sowie von Vertrauen ab. Lesen Sie, wie Sie 12mal mehr Vertrauen in Online-Shops erreichen können. […]