Virtuelle Online-Kunden verhalten sich anders

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virtuelles Kundenverhalten Die aktuelle Septemerausgabe von e-F@cts (Informationen zum E-Business des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit) untersuchte das Verhalten virtueller Online-Kunden in Online-Shops.

Die Konsumenten haben mittlerweile das Internet als „echte“ Einkaufswelt entdeckt. Dabei zählen andere Bedürfnisse und Faktoren als offline. Der „Online-Kunde“ denkt, entscheidet und handelt oft völlig anders als der „Offline-Kunde“. Vor allem ein hoher Informationsbedarf und Schnelligkeit zeichnen ihn aus. Er will aktuelle und zielgenaue Informationen erhalten.
Fehlen Informations- oder Kaufangebote auf den ersten Blick, sind die „Online-Kunden“ irritiert und gehen blitzschnell zum nächsten Anbieter weiter.

Typische Faktoren für eine Kaufentscheidung sind:

Meist suchen Kunden nach selten erhältlichen Gütern,
welche vor Ort nur umständlich
oder teuer erwerbar sind.

Bei jüngeren Käuferschichten spielen auch kurzfristige Impulskäufe eine wichtige Rolle.
Werden über das Webdesign auch Emotionen der Zielgruppe angesprochen, fördert dies den Effekt.

Jeder Online-Shop-Betreiber müsse so im Internet Kunden werben:

Kundenverhalten analysieren (wer sieht sich wann was wielange an)
Das Internet als Informationsmedium muss für einen Zusatznutzen wahrgenommen werden.
Die Suchmaschinen sind wichtigster Kundenlieferant: Eine Webseitenoptimierung ist daher erforderlich.
Barrieren für Besucher vermeiden. Käufer nicht mehr “vom Hacken lassen”.
Vertrauen durch Zertifikate oder Garantien schaffen.